Política de devolução
Direito de arrependimento
Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que efetuar compras por meios que não sejam a loja física possui 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, comunicar e efetuar a devolução.
Envie uma solicitação com o número do pedido para o email contato.studioninha@gmail.com e informarei como prosseguir.
O produto deverá ser devolvido com a embalagem original completa, sem indícios de uso. Dentro dessas condições, será realizado o estorno através do mesmo meio de pagamento da compra, incluindo valor do frete.
Não realizo trocas
Devido à natureza artesanal e única de cada peça de cerâmica que produzo, não realizo trocas.
Como cada peça é única, não posso garantir a disponibilidade de um item idêntico para efetuar a troca. Devido aos processos artesanais envolvidos na criação, podem haver pequenas variações de cor, textura e forma entre as peças. Essas variações são uma parte natural e intrínseca do processo artesanal.
Entendo que cada situação é única e estou aqui para ajudá-lo em caso de problemas com sua compra. Se você estiver insatisfeito com o pedido ou receber um item avariado durante o transporte, siga as orientações dos respectivos casos encontrados nesta página.
Avarias e recusas
Evite transtornos
Recuse a mercadoria na entrega se a embalagem estiver aberta ou visivelmente avariada.
Caso alguma peça chegue quebrada, envie fotos da peça e o número do pedido para o email contato.studioninha@gmail.com dentro de 24 horas a partir do recebimento e informarei como prosseguir.
Será oferecido um vale compras no valor total dos itens avariados ou estorno do pagamento, incluindo valor do frete.
Atente-se à descrição no corpo de texto que acompanha cada produto: lá você encontra as dimensões, cores, acabamentos e quantidade de itens que vem com um produto. Confira se tudo se enquadra ao seu gosto antes de efetuar a compra.
Todas as peças são feitas à mão, por isso, ao escolher duas ou mais peças de um mesmo modelo, elas jamais serão idênticas: podem ter ligeiras variações nos detalhes, formato, cores e tamanho entre elas.
Pequenas imperfeições são abraçadas como parte da história de cada peça e do processo do fazer manual, desde que não interfiram em sua finalidade ou mudem drasticamente a estética da peça apresentada.
Ao adquirir uma peça Ninha, tenha isso em mente.
Agradeço sua compreensão e apoio contínuo à minha produção.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em me contatar.
Email: contato.studioninha@gmail.com
Telefone: +55 12 98235 1514